سياسة الخصوصية

1. ما ترسله أنت

في الموقع نموذجان لإرسال الطلبات:

• «اطلب تواصلًا» في صفحة «تواصل معنا»: الاسم، رقم الجوال، المدينة (إلزامية)، ورسالة اختيارية.
• «اطلب مساعدة بخصوص هذا المنتج» في صفحة كل منتج: الاسم، رقم الجوال، المدينة (إلزامية)، وملاحظة اختيارية. ونسجّل معها اسم المنتج الذي طلبت عنه وكوده.

لا يطلب أي من النموذجين بريدًا إلكترونيًا.

2. لماذا نستخدم هذه البيانات

لمراجعة طلبك والتواصل معك بخصوصه: توفر المنتج، أو السعر، أو أقرب فرع. يراها فريق العمل المخوَّل في لوحة إدارة الموقع، حيث يسجّل حالة متابعة الطلب وملاحظات داخلية وموعد تواصل.

قد يصل فريق العمل إشعار بريدي بوجود طلب جديد، فيه المصدر والمنتج والمدينة ووقت الطلب ورابط الطلب في لوحة الإدارة، دون اسمك أو جوالك أو ملاحظتك.

3. عروض واتساب (اختيارية)

في النموذجين خيار مستقل، غير محدد مسبقًا، نصه: «أوافق على تلقي أحدث العروض والخصومات من شركة نخبة المكارم القابضة عبر واتساب».

• طلبك يُقبل سواء اخترته أم لم تختره، ولا يؤثر الخيار على التواصل معك بخصوص طلبك.
• إن اخترته نسجّل موافقتك ووقتها والنص الذي ظهر لك. وإن لم تختره نسجّل أنك لم توافق، ولا يُلغي عدم اختياره في طلب لاحق موافقة سابقة؛ تُلغى بالسحب فقط.
• الطلبات التي وصلتنا قبل إضافة هذا الخيار لا نعدّها موافقة.
• لا يرسل الموقع حاليًا أي عروض أو رسائل تسويقية. ولن تُستعمل بيانات أحد في العروض إلا من وافق صراحة ولم يسحب موافقته.
• يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بالاتصال بنا على الرقم المذكور في القسم 8، ونسجّل وقت السحب. السحب يوقف عروض رقم جوالك كله، أيًّا كان عدد طلباتك أو مصدرها (منتج أو تواصل).
• إن وافقت لاحقًا مرة أخرى باختيار صريح في طلب جديد، نوثّق الموافقة الجديدة ووقتها؛ ولا تُعدّ طلباتك السابقة موافقة تلقائيًا.
• يخرج رقمك من قائمة العروض أيضًا حين تنتهي سنة الاحتفاظ بالطلب الذي وافقت فيه (القسم 5).

4. ما نحفظه تلقائيًا مع الطلب

• بصمة تكرار: قيمة تقنية (SHA‑256) تُحسب من رقم جوالك ومن المنتج أو صفحة التواصل، نمنع بها حفظ الطلب نفسه مرتين خلال 24 ساعة. رقمك نفسه محفوظ في الطلب كما كتبته.
• عنوان IP: يُحفظ في الطلب بصيغة مجزّأة بمفتاح سري للموقع (HMAC‑SHA256)، لا بعنوانه الصريح.
• نوع المتصفح (User‑Agent): حتى 250 حرفًا.
• مصدر الزيارة: إن وصلت من رابط فيه وسوم حملة (utm_source وutm_medium وutm_campaign) أو من موقع آخر، نحفظ هذه الوسوم واسم نطاق الموقع المُحيل وأول صفحة دخلتها من موقعنا، لنعرف من أين أتى الطلب. لا نرسلها إلى جهة خارجية.
• معرّف الإرسال ووقت الحفظ.

5. مدة الاحتفاظ بالطلبات

نحتفظ بطلبك سنة واحدة من تاريخ إنشائه. بعدها يُزيل الموقع تلقائيًا بياناته الشخصية: الاسم والجوال والمدينة والرسالة والملاحظات الداخلية والبصمة وعنوان IP ونوع المتصفح ووسوم المصدر، وسجل موافقة العروض. يبقى سجل مجهول لا يعرّف بك (مصدر الطلب والمنتج والحالة وتاريخ الطلب) لأغراض الإحصاء.

6. ما يُحفظ بمجرد التصفح

عند فتح صفحات الموقع يضبط الموقع في متصفحك ملفين تقنيين:

• جلسة الموقع: لازمة لعمل النماذج والحماية من التزوير. تُحفظ في قاعدة بيانات الموقع ومعها عنوان IP ونوع المتصفح.
• رمز الحماية (XSRF-TOKEN): يحمي النموذجين من الإرسال المزوَّر.

7. أدوات قياس الزيارات والروابط الخارجية

القياس: قد يستعمل الموقع أدوات قياس مثل Google Tag Manager أو Google Analytics 4 أو Meta Pixel إن فُعّلت من إعدادات الموقع. تضع هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط من طرف ثالث. لا تُحمَّل أي أداة قبل موافقتك: تظهر لك نافذة «أوافق / لا أوافق»، ويُحفظ اختيارك في متصفحك فقط، ويمكنك تغييره في أي وقت من «تفضيلات القياس» أسفل الصفحة. لا يرسل الموقع إلى هذه الأدوات اسمك ولا جوالك ولا ما كتبته في الملاحظة؛ يرسل فقط أن طلبًا حُفظ ومصدره، أو أن زر واتساب نُقر. رفضك لا يؤثر على استخدام الموقع أو إرسال الطلبات.

الروابط الخارجية: أزرار واتساب وروابط خرائط الفروع تنقلك إلى خدمة خارجية حين تضغط عليها فقط، وتنطبق عندها سياسة تلك الجهة.

8. طلبات الخصوصية والتواصل معنا

لأي طلب يخص بياناتك (الاطلاع أو التصحيح أو الحذف) أو لسحب موافقة العروض، اتصل بنا على الهاتف المركزي:

0555710773 — شركة نخبة المكارم القابضة. اذكر رقم الجوال الذي استعملته في طلبك ليتسنى لنا الوصول إليه.

9. تحديث هذه السياسة

نكتب تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة عند أي تعديل على هذه السياسة.